Politique de retour

Retour et échange

Retour et échange
Nous voulons que chacun d'entre vous aimez votre pyjama autant que nous avons pris plaisir à le créer ! Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, ne perdez pas votre sommeil... Nous serons heureux de vous rembourser ou d'échanger, dans les 30 jours suivant la date de votre commande, toute marchandise non lavée et non portée, dans son état d'origine. Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes originales attachées au produit.

Si vous avez reçu un pyjama en cadeau, veillez inclure le bordereau d'expédition ou la preuve d'achat. Si votre achat initial comprenait un cadeau gratuit avec l'achat (CAA), vous devez également retourner ce CAA dans l'emballage afin d'éviter des frais inutiles pour des articles manquants. Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez remplir le formulaire de retour et d'échange. Vous trouverez les informations nécessaires pour remplir ce formulaire sur votre confirmation de commande originale. Si vous avez besoin d'aide pour trouver ces informations, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. Renvoyez-nous le formulaire rempli par courrier électronique à l'adresse care@thecozyshop.com pour nous assurer que nous attendons un colis de votre part. Si vous ne nous envoyez pas par courriel une copie du formulaire de retour et d'échange dûment rempli, nous ne pouvons pas garantir que votre retour sera accepté à la livraison. Veuillez imprimer le formulaire rempli et l'inclure dans le colis avec votre marchandise. Emballez le(s) article(s) de manière sécurisée dans l'emballage d'origine, dans la mesure du possible, et envoyez le tout à

The Cozy Shop
(c/o Retours en ligne)
550 Deslauriers
Montreal, QC
H4N 1V8

Les frais d'expédition pour les retours ne sont pas inclus. Nous recommandons que tous les retours soient envoyés en utilisant un transporteur traçable. Nous ne sommes pas responsables des colis qui ne sont pas reçus s'ils sont envoyés par un transporteur non traçable. Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas accepter les livraisons contre remboursement. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que l'achat initial. Les frais d'expédition (y compris ceux encourus pour les retours) et la taxe de vente sur l'expédition ne sont pas remboursables. Vous pouvez nous joindre à l'adresse care@thecozyshop.com si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Délai de traitement
En fonction du mode d'expédition que vous avez choisi pour votre colis et de l'endroit d'où il nous est renvoyé, il peut s'écouler jusqu'à deux semaines avant que nous le recevions. Dès réception, veuillez prévoir un maximum de 10 jours ouvrables pour traiter votre crédit.

Articles endommagés / défectueux / incorrects
OOPS ! Des erreurs peuvent se produire, même dans notre monde douillet.
Si le ou les articles expédiés étaient incorrects, endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par téléphone ou par courriel à l'adresse care@thecozyshop.com ou appeler le 1.844.333.7326. Nous nous excusons pour tout.