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Questions Fréquemment Posées

Commandes

Il manque un article dans ma commande

Des erreurs peuvent arriver ! Veuillez nous contacter et nous ferons en sorte de remédier au problème. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes :

- Le numéro de commande
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- Numéro de produit de l'article manquant (vous le trouverez dans votre courriel de confirmation)

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Puis-je annuler ma commande après que je l'ai placé ?

Nous nous efforçons toujours de vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Nous ne sommes donc pas en mesure d'accepter les demandes d'annulation ou de modification après que vous ayez passé votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

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Remboursements et retours

Comment effectuer un retour ?

S'il te plaît Cliquez ici Pour toutes les informations sur le processus de retour. Si jamais vous avez des questions n'hésitez pas à Nous contacter.

Comment procéder à un échange ?

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Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que votre ou vos articles retournés reçus par notre équipe d'entrepôt, veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit émis.

Puis-je suivre la livraison de ma commande?

Enregistrez le temps et la difficulté d'écrire le même courrier électronique encore et encore en répertoriant vos questions les plus couramment posées et réponses ici. Une page de FAQ dédiée devrait aider à répondre aux besoins de base de vos clients, à réduire les courriels de service à la clientèle, à des conversions croissantes et à créer une expérience de magasinage plus satisfaisante!

Expédition

Que dois-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?

Vérifiez les détails de votre suivi pour voir si la date de livraison a été modifiée par la compagnie de livraison. Si le statut indique "livré", veuillez attendre 24 heures car il y a parfois des retards dans les délais de livraison.

Si après 24 heures vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter ici afin que nous puissions vous aider à retrouver votre commande.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Le numéro de suivi de votre commande se trouve dans votre courriel de confirmation d'expédition. Si vous avez perdu ou n'avez pas reçu ce courriel, vous pouvez utiliser la fonction de chat du site web pour suivre votre commande.

Que dois-je faire si je souhaite faire expédier un produit en dehors des États-Unis ou du Canada ?

Actuellement, nous ne livrons qu'à des adresses et des boîtes postales au Canada et aux États-Unis.

Écrire la question ici

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When will my order ship?

Your order will ship as soon as possible. Often, this means the day after purchase, at latest.

Where do you ship from?

All orders are shipped from Montreal.

Paiements et rabais

Puis-je utiliser plus d'un code promo sur ma commande ?

Nous n'acceptons qu'un seul code de promotion par commande. Ceci inclut tous les codes de livraison gratuite.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Interac, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Comment fonctionne Sezzle ?

Sezzle vous permet de diviser votre commande entière en 4 paiements sans intérêt sur 6 semaines. Pas de frais si vous payez à temps avec un impact nul à votre crédit.
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Nouvelle question

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Comment puis-je me désabonner de vos courriels/bulletins d'information ?

Si vous ne souhaitez plus vous abonner à nos courriels, vous pouvez vous désabonner en cliquant simplement sur le lien de désabonnement figurant dans l'un de nos courriels !

Où puis-je trouver votre guide des tailles?

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Where do you manufacture?

Our garments are manufactured by rigorously vetted partners in China, Cambodia, and Bangladesh who adhere to our standards in regards to working conditions and ethical production.

Are your pajamas flame retardant?

Our garments do not feature a flame-retardent chemical but they do meet the governmet standard of flame resistance.

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Will my Party Points expire?

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